Обмен и возврат

Мы сделали обмен и возврат матрасов в нашем интернет магазине максимально комфортными для вас. Поскольку мы ценим и уважаем ваши права и гарантии.

 

Мы стремимся обеспечить комфортный опыт покупки, поэтому предоставляем возможность обмена и возврата матрасов в соответствии с действующим законодательством Украины. Ознакомьтесь с основными правилами и условиями.

Обмен и возврат матрасов надлежащего качества

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", возврат или обмен матраса возможен в течение 14 дней с момента получения, если:

  • Матрас не использовался, имеет оригинальный товарный вид, упаковку и бирки;
  • Имеется товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  • Товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату (в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172, матрасы относятся к изделиям личной гигиены и не подлежат возврату после распаковки).

Если все условия соблюдены, мы предложим обмен на другой матрас или вернем деньги.

Возврат матрасов ненадлежащего качества

Если матрас не отвечает должному качеству, то всю ответственность мы берем на себя.Если полученный матрас имеет производственные дефекты (деформация, неровности, нехватка материалов), вы имеете право на:

  • Обмен на аналогичный качественный товар;
  • Бесплатный гарантийный ремонт за наш счет (если возможно);
  • Возврат средств на ваш счет.

Для этого необходимо обратиться в наш магазин в течение гарантийного срока и предоставить доказательства дефекта (фото, видео) или вернуть товар для диагностики.

Как осуществить возврат матраса?

  • Свяжитесь с нами для согласования деталей.
  • Упакуйте матрас в его оригинальную упаковку.
  • Отправьте товар службой доставки (Новая Почта, Укрпочта) на указанный адрес.

После проверки товара мы произведем обмен или возврат средств.

Сроки возврата средств

Возврат средств производится в течение 5-7 рабочих дней после получения и проверки матраса. Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата. Срок возврата средств зависит от того, когда было подано заявление о возврате (будний день или выходной).

Если у вас остались вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки – команда matrac.com.ua всегда готовы помочь!