Обмін та повернення

Ми зробили обмін та повернення матраців в нашому інтернет-магазині максимально комфортними для вас. Оскільки ми цінуємо та поважаємо ваші права та гарантії.

Ми прагнемо забезпечити комфортний досвід покупки, тому надаємо можливість обміну та повернення матраців відповідно до чинного законодавства України. Ознайомтеся з основними правилами та умовами.

Обмін та повернення матраців належної якості

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", повернення або обмін матраца можливе протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • Матрац не використовувався, має оригінальний товарний вигляд, упаковку та бірки;
  • Є товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку;
  • Товар не входить до переліку виробів, що не підлягають обміну та поверненню (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, матраци належать до виробів особистої гігієни і не підлягають поверненню після розпакування).

Якщо всі умови дотримано, ми запропонуємо обмін на інший матрац або повернемо кошти.

Повернення матраців неналежної якості

Якщо матрац не відповідає належній якості, то всю відповідальність ми беремо на себе. Якщо отриманий матрац має виробничі дефекти (деформація, нерівності, брак матеріалів), ви маєте право на:

  • Обмін на аналогічний якісний товар;
  • Безкоштовний гарантійний ремонт за наш рахунок (якщо можливо);
  • Повернення коштів на ваш рахунок.

Для цього необхідно звернутися до нашого магазину протягом гарантійного терміну та надати докази дефекту (фото, відео) або повернути товар для діагностики.

Як здійснити повернення матраца?

  1. Зв’яжіться з нами для узгодження деталей.
  2. Запакуйте матрац у його оригінальну упаковку.
  3. Відправте товар службою доставки (Нова Пошта, Укрпошта тощо) на вказану адресу.
  4. Після перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів.

Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 5-7 робочих днів після отримання та перевірки матраца. Гроші повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Термін повернення коштів залежить від того, коли було подано заяву про повернення (будній день чи вихідний).

Якщо у вас залишилися запитання, звертайтеся до нашої служби підтримки – команда matrac.com.ua завжди готові допомогти!